Ce trebuie să știți cu adevărat de la webinarul Journal du Luxe x Capgemini Invent

Rezumat al webinarului Journal du Luxe x Capgemini Invent

Introducere

Transformare mai degrabă decât posesie. Longevitate mai degrabă decât statut.
Cel mai recent webinar organizat de Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope și Frog a făcut o constatare clară: codurile luxului se schimbă radical, iar așteptările HNWI/UHNWI sunt redefinite.

Directorii caselor de lux și jucătorii din sectoarele longevității, ospitalității, digitalului și mobilității și-au împărtășit opiniile cu privire la aceste schimbări.

Iată ce trebuie să rețineți.

Tendințe fundamentale

De la posesie la transformare

Clientela bogată de astăzi nu mai caută să acumuleze, ci să transforme.
Luxul nu mai este măsurat în funcție de obiect, ci de impactul profund pe care îl are asupra individului.

Acest lucru se reflectă în toate sectoarele:
– sejururi imersive
– programe de tratament personalizate
– aviația de afaceri regândită ca confort mental
– storytelling devine storyliving

Luxul trebuie să ofere acum experiențe profunde care să sporească bunăstarea, longevitatea,
și auto-actualizarea.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy deschide dezbaterea cu rezultatele raportului New Lines of Luxury.
Câteva cifre cheie:

• 70% dintre HNWI intenționează să își crească cheltuielile cu luxul în anul următor
• Principalul motiv de cumpărare? Investiția și moștenirea
• Ospitalitatea este categoria preferată, înaintea obiectelor

Se vorbește despre nevoia deultra-segmentare și de dezirabilitate utilă. Pentru HNWI și UHNWI, luxul nu se mai referă doar la ceea ce deții. Acum este măsurat în funcție de efectul pe care îl are asupra lor. Acesta trebuie să marcheze o evoluție, o schimbare interioară, o transformare de durată.

Acest lucru este valabil pentru o retragere de wellness, un zbor privat, un produs de îngrijire a pielii sau o marcă de modă.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) subliniază, de asemenea, că achizițiile de lux nu mai sunt doar pentru petrecerea timpului liber. Este o investiție materială și memorială, dar își joacă rolul și la nivel emoțional, ereditar.

„Motivul numărul 1 pentru cumpărarea bunurilor de lux în 2025, indiferent de avere, geografie sau generație?
Un produs sau o experiență care pot fi transmise mai departe, care câștigă valoare în timp.”

Generația Z HNWI planifică forme de moștenire, chiar înainte de a-și întemeia o familie.

„Sănătatea este noua bogăție

Îngrijirea pielii ca activare a aurei, Chiara Allegri – Carita

Cine sunt ei?
Carita este o casă de îngrijire a pielii high-end recent relansată de grupul L’Oréal Luxe. Aceasta are o abordare energică și holistică a îngrijirii pielii, concepută pentru clienții în căutare de reconectare interioară.

Ce văd ei
Îngrijirea pielii nu mai este un serviciu. Ea devine un ritual de reconcentrare. Clienții vor să se simtă învăluiți, înțeleși și reenergizați.

Răspunsul lor
Creați o „bulă”, un moment suspendat. Oferiți intimitate reală, cultivând în același timp un sentiment de comunitate. Obiectivul nu mai este doar estetic, ci și emoțional: să dezvăluie aura persoanei.

„Reactivarea energiilor, dezvăluirea aurei. Creați o strălucire personală”

„Creați o bulă, un moment suspendat”

Carita dezvoltă o abordare centrată pe reactivarea energiei.
Scopul? Să ofere o experiență de reconectare cu sine însuși, într-un mediu intim, dar colectiv.
O strategie de apropiere care pune aura clientului în centru.

Longevitatea ca nou lux, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Cine sunt ei?
La Prairie este o instituție elvețiană de top care combină medicina preventivă, nutriția, neuroștiințele și bunăstarea. Sediul din Montreux primește aproximativ cincizeci de clienți, supravegheați de 350 de profesioniști.

Ce observă ei
Longevitatea devine o obsesie universală. Și totuși, toată lumea știe ce trebuie să facă pentru a trăi mai bine – dar puțini o fac. Adevărata provocare nu este informația, ci transformarea.

Câteva cifre-cheie:

• Numărul persoanelor de peste 60 de ani va crește de la 1 miliard la 2,1 miliarde în următorii ani
• Mai puțin de 20% din longevitatea noastră depinde de genetică
• 80% este legată de stilul nostru de viață: epigenetică, stres, mișcare, nutriție etc

Răspunsul lor
Un protocol ultra-personalizat:

Privilegiați o abordare personalizată pe termen lung, nu doar o abordare „rapidă”: trebuie să schimbați comportamentul, nu doar simptomul

Diagnostic genetic și epigenetic

Intervenție pe 4 piloni: medicină, nutriție, gestionarea stresului, mișcare

Sprijin în timp

Clinica oferă un model complet:

1. Diagnostic ultraprecis (genetic, epigenetic)
2. Intervenție pe 4 piloni: medicină, nutriție, gestionarea stresului, mișcare
3. Urmărire în timp
4. Personalizare totală

„Provocarea nu este informația – este transformarea Cu alte cuvinte, problema de astăzi nu mai este accesul la cunoștințe, ci capacitatea noastră de a le transpune în acțiuni durabile și coerente.

Minunea și datele, în serviciul emoției, Marie Le Roy – Ritz Paris

Cine sunt ei?
Hotel emblematic din Place Vendôme, Ritz Paris întruchipează o viziune patrimonială a luxului, îmbogățită astăzi de o strategie digitală asertivă. Obiectivul său: să sublimeze experiența fără a rupe vreodată vraja.

Ce observă ei
Generația în creștere (Millennials și Generația Z) va reprezenta 75% din clienții de super lux până în 2026. Acești clienți caută excelența invizibilă, fără cusur, și doresc să poată rezerva un apartament așa cum ar face-o cu un bilet de avion – dar cu un plus de suflet.

Răspunsul lor
Ritz și-a revizuit complet site-ul web: astăzi, rezervările pentru apartamentele care costă peste 50 000 EUR pe noapte pot fi făcute direct online. În același timp, capitalizează pe un sistem CRM ultra-personalizat și pe un flux fluid de informații între departamente.

Obsesia lor: captarea fiecărui moment de uimire pentru a întreține relația.

„100% din feedback-ul uimit al clienților este împărtășit cu personalul.”
„CRM-ul nostru nu se referă la vânzare. Este folosit pentru a recunoaște, extinde și perfecționa.”

Utilizarea platformelor
Cu o prezență pe TikTok, YouTube și alte rețele populare printre clienții tineri, Ritz adoptă coduri culturale contemporane fără a-și trăda ADN-ul.

• Obiectivul pentru 2026: 75% clienți de super-lux = Millennials + Gen Z
• Rezervări pentru apartamente de 50.000 de euro pe noapte prin intermediul site-ului web
• Prezență puternică pe TikTok și YouTube

Crearea de legături dincolo de degustare, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Cine sunt Moët Hennessy?
Un grup excepțional de vinuri și băuturi spirtoase din cadrul LVMH, Moët Hennessy cuprinde case precum Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy și Château d’Yquem. Moët Hennessy nu dispune doar de expertiză în materie de produse, ci și de o cunoaștere detaliată a relațiilor ultra-personalizate cu clienții.

Ce observă ei
Relația cu experiența se schimbă. Clienții nu se mai mulțumesc cu un eveniment sau o recoltă. Ei se așteaptă la o relație vie, în timp, capabilă să îi implice de la 1 la 1.

Răspunsul lor
O strategie CRM segmentată pe două linii:

• Cantitativ: frecvența de cumpărare, nivelul cheltuielilor, coșul mediu etc
• Psihografic: stil de viață, valori, așteptări implicite etc

Obiectivul nu mai este doar fidelizarea, ciambasadoarea naturală: transformarea celor mai implicați clienți în ambasadori organici ai mărcii.

Vitrina lor relațională: apartamentul
Pentru a primi acești clienți privilegiați într-un cadru intim, Moët Hennessy a deschis un apartament confidențial la Paris, conceput ca un spațiu de ascultare, de schimb de idei, de degustare și de imersiune în lumea caselor. Un loc la jumătatea drumului dintre ospitalitatea discretă și un club privat.

Acest spațiu fizic devine întruchiparea concretă a relației ultra-personalizate cu clienții: oamenii vin aici pentru a împărtăși, nu pentru a consuma.

„Cei 3 000 de clienți activi ai noștri nu mai doresc doar o sesiune de degustare.
Ei vor un dialog, consecvență și o amintire

Abordarea cheie este să ne concentrăm pe personalizare, nu ca un serviciu suplimentar, ci ca structură a relației. Ceea ce se oferă trebuie să rezoneze cu traiectoria de viață a clientului.

Redarea sensului zborului privat, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Cine sunt aceștia?
De peste 30 de ani, AEROAFFAIRES ajută executivii, asistenții executivi și familiile acestora să închirieze avioane și elicoptere private în întreaga lume. În calitate de broker aerian independent, compania se bazează pe o structură ușoară, un lanț uman receptiv și o filozofie a serviciilor bazată pe ascultare și rigoare.

Ce văd ei
Clienții HNWI/UHNWI nu caută să fie impresionați. Ei vor să fie înțeleși.

Așteptările s-au schimbat: ceea ce era excepțional ieri (punctualitate, flexibilitate, confidențialitate) este acum o condiție prealabilă. Ceea ce face diferența astăzi este precizia consultanței, fluiditatea experienței și calitatea umană a urmăririi.

Răspunsul lor
AEROAFFAIRES refuză să accepte clișeele „bling-bling” asociate zborurilor private.
Compania revendică o viziune mai sobră, bazată pe trei piloni:

1. Un lanț uman expert și stabil
2. Asistență personalizată în fiecare etapă a misiunii
3. O cultură a anticipării, atât tehnică, cât și emoțională

„Clienții noștri nu vor să fie impresionați. Ei vor să fie înțeleși
– Isabelle Clerc, CEO

Poziționare cheie: Garantarea calmului, a ritmului potrivit, a stăpânirii chiar și a celor mai invizibile detalii.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Nu mai vorbim doar despre personalizare. Vorbim despre co-construcție”

Crypto.com explorează modul în care HNWI pot participa la crearea de produse, comunități și chiar narațiuni.
Web3, active digitale, NFT experiențiale: trecerea de la client la coautor.

Pe scurt

Ce vor ultra-bogații de la lux astăzi:

• Transformare reală, nu doar emoție
• Experiențe utile, înrădăcinate în viața lor de zi cu zi
• O relație fluidă, bazată pe anticipare
• Capacitatea de a comunica, atât în termeni de conținut, cât și de formă
• Mai puțin efect. Mai multă acuratețe